Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web golre.click, así como la relación contractual entre el usuario y golre.click, con domicilio en Calle de Atocha, 98, 28012 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 78 43 26 (en adelante, “golre.click” o “el prestador”).
golre.click opera como Agencia-de-Turismo-Cultural y presta servicios de información, intermediación, organización y/o comercialización de experiencias, actividades, visitas guiadas, rutas culturales, reservas y otros servicios turísticos y culturales asociados.
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso y/o uso del sitio web golre.click atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otras condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables a servicios concretos.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos por golre.click.
La contratación de cualquier servicio estará sujeta, además de a estas Condiciones Generales, a la información precontractual facilitada al usuario, a las condiciones particulares de cada experiencia o servicio y, en su caso, a las normas imperativas de la legislación española aplicable a consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios turísticos y protección de datos.
2. Alcance de los servicios
golre.click, como agencia de turismo cultural, puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
- Visitas guiadas y rutas culturales.
- Experiencias turísticas y culturales presenciales o híbridas.
- Gestión de reservas, reservas de entradas y/o coordinación de actividades con terceros proveedores.
- Servicios de asesoramiento, información y asistencia relacionados con actividades culturales y turísticas.
- Paquetes, itinerarios o combinaciones de servicios turísticos, cuando así se indique expresamente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, golre.click actúa como organizador, minorista, intermediario o proveedor del servicio, según corresponda a cada producto o actividad concreta. La identificación exacta del rol de golre.click se indicará en la oferta, ficha del servicio, confirmación de reserva o documentación contractual aplicable.
Las descripciones de los servicios, horarios, duración, punto de encuentro, idioma, requisitos de participación, accesibilidad, equipamiento, política de menores y cualquier otra condición relevante estarán disponibles en la página de cada servicio o en la confirmación de la reserva. El usuario deberá revisar detenidamente dicha información antes de contratar.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, exacta, actual y completa en los formularios de reserva y contratación.
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar, o actuar bajo la representación y autorización válidas de un menor o incapaz, cuando proceda.
- Revisar las condiciones específicas del servicio, incluyendo requisitos de edad, salud, movilidad, idioma, nivel físico, puntualidad y documentación necesaria.
- Respetar las normas de convivencia, seguridad, patrimonio cultural, indicaciones del personal, guías, monitores y/o colaboradores de golre.click y de terceros proveedores.
- No realizar usos fraudulentos, ilícitos, abusivos o contrarios a la buena fe del sitio web o de los servicios contratados.
- Abonar íntegramente los importes debidos en los plazos establecidos.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a golre.click, a otros usuarios, a terceros o a los bienes visitados, como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones, de la normativa aplicable o de instrucciones razonables impartidas durante la prestación del servicio.
En especial, el usuario deberá presentarse con la antelación indicada en cada servicio. La falta de puntualidad podrá considerarse no presentación, sin derecho a reembolso, cuando así se establezca en la política específica de la actividad o cuando la demora impida la correcta prestación del servicio.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios se mostrarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Cualquier gasto adicional, tasas, propinas, entradas, suplementos, comisiones de terceros o servicios opcionales se indicará de forma separada cuando resulte aplicable.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio web o en la confirmación de la reserva. El usuario deberá seguir las instrucciones de pago en cada caso. La reserva o contratación no se considerará confirmada hasta que golre.click haya verificado, cuando proceda, el abono completo o parcial exigido.
Cuando se solicite un anticipo, depósito o pago fraccionado, las condiciones específicas del servicio indicarán el importe, vencimientos y consecuencias del impago. La falta de pago en plazo podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva, sin perjuicio de las acciones que correspondan al prestador.
golre.click podrá modificar precios antes de la contratación cuando concurra una causa objetiva, debidamente justificada y legalmente admisible, como cambios en costes de proveedores, tasas, impuestos o condiciones de mercado. Una vez confirmada la contratación, el precio no se alterará salvo acuerdo expreso con el usuario o causa legalmente prevista.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones y reembolsos se regirán por las condiciones específicas de cada actividad o servicio, que prevalecerán sobre esta cláusula general en caso de contradicción, siempre dentro del marco de la normativa de consumidores y usuarios aplicable en España.
Salvo que en la ficha del servicio se establezcan condiciones más favorables para el usuario, se aplicarán los siguientes criterios generales:
- Las cancelaciones solicitadas por el usuario deberán comunicarse por escrito a [email protected] o por los medios habilitados por golre.click.
- Podrán existir gastos de gestión, penalizaciones o importes no reembolsables cuando el servicio haya sido ya reservado con terceros, se trate de entradas nominativas, actividades con plazas limitadas o servicios con fecha concreta cuya naturaleza impida su reventa o desistimiento en los términos legales aplicables.
- Si el usuario no se presenta a la actividad en la fecha y hora indicadas, se entenderá, salvo indicación distinta, como cancelación sin derecho a reembolso.
- Si el servicio se cancela por causa imputable a golre.click, el usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas por el servicio cancelado o, si procede, a una reubicación en otra fecha o alternativa equivalente, según disponibilidad y conforme a la normativa aplicable.
- Si la cancelación obedece a causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, cierre de instalaciones, decisiones de autoridades o circunstancias ajenas al control razonable de las partes, golre.click podrá ofrecer reprogramación, alternativa equivalente o reembolso parcial o total, según la naturaleza del servicio y los costes efectivamente incurridos.
En los supuestos en que la normativa de consumidores reconozca el derecho de desistimiento, se aplicarán las excepciones legalmente previstas para servicios relacionados con actividades de ocio, turismo o esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos, así como para reservas sujetas a condiciones especiales de terceros proveedores.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo pacto distinto o imposibilidad técnica justificada. Los plazos de devolución dependerán de la entidad financiera o del medio de pago empleado.
6. Limitación de responsabilidad
golre.click prestará sus servicios con la diligencia debida conforme a la normativa aplicable y a los estándares razonables del sector turístico-cultural. No obstante, el usuario reconoce que determinadas actividades pueden implicar riesgos inherentes que deberá valorar antes de participar.
En la medida máxima permitida por la ley, golre.click no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido del sitio web o del incumplimiento de estas Condiciones por parte del usuario.
- Interrupciones, retrasos o incidencias ocasionadas por terceros proveedores, transportistas, museos, monumentos, recintos, plataformas de pago, operadores de telecomunicaciones o autoridades públicas.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños morales o daños consecuenciales, salvo en casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.
- Incidencias derivadas de información inexacta o incompleta facilitada por el usuario.
- Accidentes o daños provocados por la conducta negligente o imprudente del usuario, o por el incumplimiento de instrucciones de seguridad.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de golre.click en los supuestos en que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por dolo, fraude o por daños a consumidores cuando legalmente proceda.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
El contenido del sitio web golre.click, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, gráficos, vídeos, software, estructura de navegación, bases de datos y demás elementos protegidos, es titularidad de golre.click o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, descompilación, ingeniería inversa o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los contenidos, salvo autorización previa y por escrito de su legítimo titular o salvo que la ley lo permita expresamente.
El usuario conserva los derechos sobre los contenidos que, en su caso, remita a golre.click, pero otorga a esta una licencia no exclusiva, gratuita, limitada al tiempo necesario y al ámbito de prestación del servicio, para la gestión de reservas, atención al cliente, ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
8. Protección de datos y privacidad
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por golre.click conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
La finalidad del tratamiento podrá incluir:
- Gestión de reservas, contratación y prestación de servicios.
- Atención al cliente, comunicaciones operativas y gestión de incidencias.
- Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.
- Envío de comunicaciones comerciales, cuando exista base legitimadora adecuada y, en su caso, consentimiento del interesado.
Los datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, incluyendo proveedores, colaboradores, pasarelas de pago, entidades financieras, administraciones públicas o autoridades competentes, siempre con base jurídica válida.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa vigente, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad de golre.click, que forma parte integrante de la relación jurídica entre las partes.
9. Fuerza mayor
golre.click no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, huelgas, conflictos laborales, guerra, disturbios, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, actos de autoridad, restricciones sanitarias o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno a su control razonable.
En caso de fuerza mayor, las partes deberán actuar de buena fe para minimizar los efectos del evento y, cuando sea posible, acordar una solución razonable, como la reprogramación, modificación o cancelación del servicio conforme a la normativa aplicable y a las condiciones específicas de la actividad.
10. Modificaciones de las condiciones
golre.click se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde su entrada en vigor. Cuando la legislación lo exija o cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a derechos y obligaciones del usuario con contrataciones vigentes, se informará de ello por los medios razonables disponibles.
La contratación de nuevos servicios o el uso continuado del sitio web tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las Condiciones vigentes en ese momento.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto o controversia derivada del acceso, uso del sitio web o contratación de servicios con golre.click, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa. Si no fuera posible, y salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Si el usuario tiene la consideración de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estas Condiciones o con los servicios prestados por golre.click, el usuario puede contactar a través de:
- Razón comercial: golre.click
- Domicilio: Calle de Atocha, 98, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 43 26
- Sitio web: golre.click
13. Cláusula de nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del clausulado, que permanecerá plenamente vigente.
En tal caso, la cláusula afectada será sustituida o interpretada de la manera más cercana posible a la intención original de las partes y a la finalidad económica y jurídica perseguida, de conformidad con la normativa aplicable.
La inacción o falta de ejercicio por parte de golre.click de cualquier derecho o facultad reconocidos en estas Condiciones no constituirá, en ningún caso, renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.