En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa de la presente Política de Privacidad aplicable al sitio web golre.click y a los tratamientos de datos personales realizados por golre.click.
1. Introducción y información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es golre.click, una empresa dedicada a la actividad de Agencia-de-Turismo-Cultural.
- Razón social / nombre del responsable: golre.click
- Domicilio social: Calle de Atocha, 98, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 43 26
- Sitio web: golre.click
La presente política describe cómo se recogen, utilizan, conservan, comparten y protegen los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes y demás personas que interactúan con golre.click.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
golre.click puede recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con el interesado y los formularios o canales utilizados:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad cuando sea necesario, nacionalidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
- Datos de reserva y contratación: servicios contratados, preferencias de viaje, fechas, destinos, número de personas, información relevante para la prestación del servicio.
- Datos de facturación y pago: dirección de facturación, importes, transacciones y datos necesarios para la gestión administrativa y contable. Los datos completos de tarjeta no suelen ser almacenados por golre.click si el pago se realiza a través de pasarelas seguras de terceros.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, incidencias, reclamaciones o solicitudes realizadas por email, teléfono, formularios o mensajería.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, información del navegador, páginas visitadas y actividad en el sitio web, conforme a la política de cookies aplicable.
- Datos especiales: en casos puntuales y solo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio de agencia de turismo cultural, podrían tratarse datos sensibles como necesidades alimentarias, movilidad reducida, requisitos de accesibilidad o información médica mínima relacionada con la organización del viaje, siempre con base jurídica adecuada y medidas reforzadas de protección.
Los datos pueden obtenerse directamente del interesado, de su representante legal, de intermediarios de reserva, de plataformas de pago, de proveedores de servicios o de fuentes autorizadas por la normativa aplicable.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
golre.click trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y consultas.
- Formalizar, gestionar y ejecutar reservas, contratos y servicios turísticos y culturales.
- Gestionar pagos, facturación, contabilidad y obligaciones fiscales.
- Coordinar servicios complementarios necesarios para la prestación del viaje o actividad cultural reservada.
- Atender incidencias, quejas, reclamaciones y solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones operativas o administrativas relacionadas con la contratación.
- En su caso, enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre servicios similares o relacionados, cuando exista base legal suficiente o consentimiento.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de prevención de fraude.
- Mejorar la experiencia del usuario, la seguridad del sitio web y la calidad de los servicios.
- Realizar análisis estadísticos y de uso, preferentemente de forma agregada o anonimizada.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales por golre.click se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según el caso concreto:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, para gestionar reservas, contratos y servicios turísticos.
- Consentimiento del interesado, para finalidades específicas como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por otra base jurídica o el tratamiento de determinados datos opcionales.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a golre.click, incluidas obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y, en su caso, aquellas derivadas de normativa turística o de prevención del blanqueo de capitales si resultaran aplicables.
- Interés legítimo de golre.click para la mejora de servicios, la seguridad del sitio web, la prevención del fraude, la gestión interna y, en determinados supuestos, el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios similares, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
- Protección de intereses vitales, cuando fuera necesario para proteger la vida o integridad de una persona en circunstancias excepcionales.
- Interés público o ejercicio de poderes públicos, cuando resulte aplicable por disposición normativa.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
golre.click podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o contar con proveedores que actúen como encargados del tratamiento. Entre estos terceros pueden incluirse:
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y mantenimiento informático.
- Pasarelas de pago, entidades financieras y plataformas de gestión de cobros.
- Proveedores de servicios turísticos, culturales, de transporte, alojamiento, seguros o actividades relacionadas con la reserva solicitada.
- Asesorías contables, fiscales, jurídicas y administrativas.
- Herramientas de analítica, CRM, marketing o automatización, cuando proceda y con las garantías oportunas.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
golre.click selecciona proveedores que ofrezcan garantías suficientes en materia de protección de datos y suscribe los contratos exigidos por la normativa aplicable cuando actúen como encargados del tratamiento.
6. Transferencias de datos a terceros países
En determinados casos, algunos proveedores o herramientas utilizadas por golre.click podrían implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ello ocurra, golre.click adoptará las medidas exigidas por el RGPD para garantizar un nivel adecuado de protección, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u სხვა mecanismos legalmente admitidos.
Si fuera necesario, el interesado podrá solicitar información adicional sobre las garantías concretas aplicadas escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles. En particular:
- Los datos vinculados a reservas, contratos y facturación se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción legales aplicables.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente y no sea retirado.
- Los datos necesarios para atender responsabilidades legales, fiscales, contables o administrativas se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
- Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos se bloquearán o suprimirán de forma segura, conforme a la normativa aplicable.
8. Derechos de los usuarios
El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata golre.click.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines de mercadotecnia directa.
Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Atocha, 98, 28012 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y aportando una copia de un documento identificativo cuando sea necesario para verificar su identidad.
Asimismo, cuando proceda, el interesado podrá retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, escribiendo a [email protected] o utilizando, en su caso, los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones recibidas.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada, ni impedirá el tratamiento cuando exista otra base jurídica que lo legitime.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
- Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Sitio web: https://www.aepd.es
11. Seguridad de los datos
golre.click aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los tratamientos realizados. Entre otras, pueden incluirse:
- Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros.
- Control de accesos y gestión de credenciales.
- Copias de seguridad y mecanismos de recuperación.
- Medidas de confidencialidad y deber de secreto para el personal autorizado.
- Procedimientos de revisión, evaluación y mejora continua de la seguridad.
- Gestión de incidentes y, cuando proceda, notificación de violaciones de seguridad.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible; por ello, golre.click no puede garantizar seguridad absoluta, aunque empleará todos los medios razonables y exigibles para proteger los datos personales.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con golre.click a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 43 26
- Dirección postal: Calle de Atocha, 98, 28012 Madrid, España
13. Cambios en la Política de Privacidad
golre.click se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en los procesos de tratamiento de datos.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados, pudiendo publicarse la versión actualizada en el sitio web golre.click. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo golre.click protege los datos personales.